1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Platica Group. Puedes contactarnos en soporte@platica.site para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política.
Esta política aplica al sitio web platica.site y a las aplicaciones y módulos de Platica, incluyendo FinanzasPlata, Negocios, Mapa Comercial y el asistente PLAT IA.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el servicio. Según cómo uses Platica, podemos tratar las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, país, foto de perfil y número de teléfono cuando decidas proporcionarlo.
Datos de cuenta y autenticación: credenciales de acceso, estado de verificación del correo y preferencias de seguridad.
Datos financieros y de negocio: cuentas, movimientos, presupuestos, metas de ahorro, deudas, inventario, clientes, proveedores, personal y demás información que ingreses.
Contenido e imágenes: comprobantes, fotos de productos o metas, archivos que cargues y conversaciones o audios enviados a PLAT IA.
Datos de pago: plan contratado, estado de la suscripción, método de pago y referencias de pago. No almacenamos números completos de tarjeta.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, eventos de uso y suscripciones a notificaciones push.
Datos de referidos o afiliados: banco, teléfono y documento de identidad, únicamente si participas en el programa de referidos y solicitas un pago.
3. Cómo usamos tus datos
Crear y administrar tu cuenta, autenticar tu identidad y verificar tu correo electrónico.
Prestar las funciones de la plataforma, guardar tu información y sincronizar tus dispositivos.
Procesar pagos, gestionar suscripciones y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio.
Brindar soporte, responder consultas y atender solicitudes de derechos.
Generar respuestas y análisis con PLAT IA cuando utilizas el asistente.
Enviar notificaciones push y correos transaccionales que hayas solicitado.
Mejorar la seguridad, prevenir fraudes, detectar abusos y cumplir obligaciones legales.
Analizar el uso de la plataforma de forma agregada para mejorar el rendimiento y la experiencia.
4. Fundamentos del tratamiento
Tratamos tus datos con base en la ejecución del contrato de servicio, tu consentimiento cuando corresponde, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar la plataforma.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.
5. Con quién compartimos la información
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Únicamente podemos compartirlos con proveedores de servicios de confianza necesarios para operar la plataforma, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades descritas:
Proveedores de infraestructura, bases de datos y alojamiento en la nube para el almacenamiento seguro y ejecución de la plataforma.
Servicios de distribución de contenido y alojamiento de archivos e imágenes multimedia.
Proveedores de procesamiento y modelos de inteligencia artificial para las respuestas y análisis del asistente.
Servicios de mensajería y entrega de correos electrónicos transaccionales para verificación y seguridad de cuentas.
Procesadores de pagos y entidades financieras para la gestión de cobros y suscripciones.
Proveedores de funciones técnicas de servidor, monitoreo y analítica de rendimiento.
Autoridades administrativas o judiciales competentes, únicamente cuando exista una obligación legal o requerimiento formal válido.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos u otros países donde operan sus servicios. Al utilizar Platica, aceptas que tu información pueda transferirse y procesarse en esas jurisdicciones, adoptando medidas razonables para protegerla.
7. PLAT IA y tus datos
Cuando usas PLAT IA, el texto, las imágenes o los audios que envías pueden transmitirse a proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar una respuesta. No utilizamos tu contenido para entrenar modelos propios.
Evita enviar datos sensibles innecesarios, como información médica, datos bancarios completos o documentos de terceros sin su consentimiento. Las respuestas de PLAT IA son orientativas y pueden ser inexactas.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias, almacenar caché de la aplicación y medir el uso de la plataforma de forma agregada.
No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente. En la aplicación móvil usamos almacenamiento local para preferencias y datos de caché.
9. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver disputas y mantener la seguridad de la plataforma.
Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tu información en un plazo razonable, salvo aquella que debamos conservar por ley o para la defensa de reclamaciones. Las copias de seguridad se rotan periódicamente.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, reglas de acceso en la base de datos, autenticación y controles de permisos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos usar contraseñas seguras y proteger tus dispositivos.
Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a los usuarios y a las autoridades cuando corresponda.
11. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, limitación y oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a soporte@platica.site desde el correo registrado.
Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Procuraremos responder en un plazo máximo de treinta (30) días.
12. Eliminación de la cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la configuración de la aplicación o enviando un correo a soporte@platica.site. Una vez verificada la solicitud, eliminaremos tu perfil y los datos asociados, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, seguridad o resolución de controversias.
13. Menores de edad
Platica está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta sin autorización, procederemos a suspenderla y eliminar la información correspondiente.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en platica.site/privacy e indicaremos la fecha de actualización cuando corresponda. El uso continuado del servicio después de una modificación implica su aceptación.
15. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad, escríbenos a soporte@platica.site. También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones en platica.site/terms.
